Вторник, среда: 10:00 - 18:00
Четверг: 13:00 - 21:00
Пятница, суббота, воскресенье: 10:00 - 18:00
Понедельник: выходной     
Москва, Щетининский переулок, 10, стр. 1
Телефон: +7 (495) 959-11-03

Независимая оценка

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг

Правовые акты регулирующие проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры города Москвы

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 г. № 3612-1

Распоряжение Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. № 179-РП (ред. от 08.07.2014) «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры города Москвы»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 12 апреля 2016 г. № 242 «Об утверждении Ведомственного плана мероприятий Департамента культуры города Москвы по проведению независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры на 2016-2018 годы»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 10 ноября 2015 г. № 946 «О размещении информации о независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (http://www.bus.gov.ru)»

Сведения об организации

Сведения об организации
Структура Музея
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры
Руководящий состав
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников
График работы организации

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры

Прейскурант
Экскурсии
Электронные билеты

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

Фотосъемка
Концерты
Мастер-классы

Ограничения по ассортименту услуг

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «МУЗЕЙ В.А. ТРОПИНИНА» создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены.

Ограничения по потребителям услуг

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):
— для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;
— для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;
— для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;
— применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг (рост, вес, возраст и пр.), информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

Оценка качества работы организации

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры:

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

Текущий рейтинг Музея: 92,8 балла (по состоянию на 26.02.2017).
Данный показатель складывается из двух оценок:
Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) — 55,0
Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) — 37,0

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу tropinin-emo@yandex.ru

Каждое третье воскресенье месяца - вход бесплатный.
Ближайший бесплатный день: 20 Января 2019 г.
События
Мама плюс малыш

Музей В. А. Тропинина приглашает на специальные экскурсии мам с малышами по вторникам в 11.00. Воспитывать чувство прекрасного с младенческого возраста в нашем камерном музее особенно комфортно. Малышей не испугают большие пространства, не растревожит большое количество незнакомых людей, им не будет душно. Сотрудники музея смогут уделить посетительницам больше внимания и откликнуться на любую просьбу. По […]

Подробнее...
Лекция Геннадия Вдовина «Заслужить лицо…»

В этом году Музею В.А.Тропинина исполняется 50 лет. Открываем юбилейную программу. 27 января в 15.00 выступит Геннадий Вдовин, известный исследователь русского искусства Нового времени, доктор искусствоведения, директор музея-усадьбы «Останкино», автор цикла телевизионных передач «Museum» на телеканале «Культура». Затрагивая ракурсы символических смыслов и мифологем в изучении памятников, Геннадий Вдовин расскажет и об истории Москвы, и об […]

Подробнее...
Афиша январь-февраль

Друзья, мы рады, что вы так активно участвуете в наших событиях, среди которых любимыми остаются лекции в пространстве музея. Вот анонс на ближайшие полтора месяца: 📍26 января, суббота, 12.00 «Народная игрушка разных регионов». Собиратель народного искусства, создатель проекта «Лавка образов» Анна Кива. Встреча проходит в рамках VI фольклорного фестиваля «Ярмарка народных традиций». 📍25 января, пятница […]

Подробнее...
Селфи в музее? Разрешается!

16 января, в среду, по всему миру пройдет День музейных селфи. Мы присоединяемся к акции. В 2014 году международный проект Culture Themes впервые предложил интернет-пользователям выложить в социальные сети свои фотографии на фоне музейных экспонатов и с тех пор делает это каждый год во второй половине января. Цель акции – популяризация искусства. В большинстве музеев […]

Подробнее...
Ждем на экскурсию

Друзья! Во время новогодних каникул были очень популярны наши сборные экскурсии. По многочисленным просьбам мы решили проводить их чаще. Теперь к ним можно присоединиться в субботу и в воскресенье в 12.00, 14.00 и 16.00. Для тех, кому удобнее в рабочие дни, есть время в четверг, в 19.00. Стоимость экскурсии: 300 рублей для всех категорий граждан.

Подробнее...
В музее сегодня — выходной

Напоминаем, что 9 января в музее выходной, а с 10 числа будем рады видеть вас. Это как раз четверг, мы открыты с 13.00 до 21.00. Успеете после работы!

Подробнее...
График работы музея в праздничные дни

Друзья, мы поздравляем вас с Новым годом, и рады встрече в праздничные дни! Напоминаем, что вход в музей с 2 по 8 января бесплатный. Мы работаем для вас с 10.00 до 18.00. В эти дни 14.30 и 16:30 — начало экскурсий по экспозиции «Собирательный образ». Стоимость билета: 300 рублей. Детские праздники для ребят возраста 6+ […]

Подробнее...
За наградой — в музей 

В Музее В. А. Тропинина состоялось первое награждение лауреата конкурса детского рисунка «Музей глазами детей». Руководитель изостудии «Тропа Тропинина» Александр Белугин вручил почетную грамоту Маргарите Новиковой – победителю в номинации » За поддержку культуры и дружбы между народами». Наша гостья прилетела на вручение из США. Для своего сюжета Маргарита выбрала посещение Метрополитен-музея в Нью-Йорке, где […]

Подробнее...