Вторник, среда: 10:00 - 18:00
Четверг: 13:00 - 21:00
Пятница, суббота, воскресенье: 10:00 - 18:00
Понедельник: выходной     
Москва, Щетининский переулок, 10, стр. 1
Телефон: +7 (495) 959-11-03

Независимая оценка

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг

Правовые акты регулирующие проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры города Москвы

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 г. № 3612-1

Распоряжение Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. № 179-РП (ред. от 08.07.2014) «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры города Москвы»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 12 апреля 2016 г. № 242 «Об утверждении Ведомственного плана мероприятий Департамента культуры города Москвы по проведению независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры на 2016-2018 годы»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 10 ноября 2015 г. № 946 «О размещении информации о независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (http://www.bus.gov.ru)»

Сведения об организации

Сведения об организации
Структура Музея
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры
Руководящий состав
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников
График работы организации

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры

Прейскурант
Экскурсии
Электронные билеты

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

Фотосъемка
Концерты
Мастер-классы

Ограничения по ассортименту услуг

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «МУЗЕЙ В.А. ТРОПИНИНА» создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены.

Ограничения по потребителям услуг

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):
— для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;
— для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;
— для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;
— применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг (рост, вес, возраст и пр.), информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

Оценка качества работы организации

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры:

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

Текущий рейтинг Музея: 92,8 балла (по состоянию на 26.02.2017).
Данный показатель складывается из двух оценок:
Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) — 55,0
Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) — 37,0

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу tropinin-emo@yandex.ru

Каждое третье воскресенье месяца - вход бесплатный.
Ближайший бесплатный день: 18 Ноября 2018 г.
События
Лекция «За гранью Вашего взгляда: что больше всего привлекает в людях»

Что запоминается в портрете в первую очередь? Это индивидуальность модели, ее характер, внешность, образ жизни. Талантливый портретист всегда еще и тонкий психолог. Он видит внутреннюю красоту своего героя, или, наоборот, его не самые лучшие стороны. Так потомкам остается живописное свидетельство о человеке. Психолог тоже создает наш портрет, но в отличие от художника, помогает нам стать лучше, не теряя уникальности. Как ее раскрыть и показать другим, расскажет психолог Анастасия Булгакова.

Подробнее...
Лекция «Почему мы так пишем»

В раннем детстве мы учим слова, их значения, запоминаем речевые обороты. В школе – знакомимся с правилами орфографии. Еще есть пунктуация, когда от одного знака может зависеть весь смысл текста. Кто это все придумал? Может, не стоит мучиться и зазубривать правописание двойного -н, окончаний глаголов, приставок и суффиксов? Главный редактор портала «Грамота.ру» Владимир Пахомов в «Музее В.А.Тропинина и московских художников его времени» докажет, что орфография русского языка понятна и объяснима.

Подробнее...
Лекция «Что такое аристократизм сегодня»

«Аристократ проявляет хорошие манеры, даже наедине с собой. Он всегда любезен, вежлив, не демонстрирует превосходства. Аристократу свойственна осанка…Аристократ имеет идеалы, убеждения и кодекс веры. Он знает цену своему слову и ни при каких обстоятельствах не изменяет ему… Для аристократа профессионализм является главным качеством… Аристократ верен дружбе…».   Это лишь немногие правила из «Кодекса аристократа», который […]

Подробнее...
«Музей глазами детей»

«Музей глазами детей» — теперь мы знаем, какой он. Музей В.А. Тропинина подвел итоги конкурса детского рисунка. Публикуем список наших лауреатов. Номинация до 7лет: Татьяна Балаур, Нелли Ткачук, София Кудинова, Номинация 7-13 лет: Алиса Лопаткина, Мария Недашковская, Ксения Мордовец. Номинация 13-17 лет: Юлия Басова, Анжелика Ставская, Александра Силантьева. Номинация «За поддержку культуры и дружбы между […]

Подробнее...
Вместо школы — в музей.

Вместо школы — в музей. Причём, не прогуливая уроки. Сегодня учащиеся из двух столичных школ обучались искусству в стенах нашего музея.

Подробнее...
Лекция «Искусство общения. Практическое пособие для тех, кто хочет оставить о себе хорошее впечатление»

Лекция «Искусство общения. Практическое пособие для тех, кто хочет оставить о себе хорошее впечатление» состоится 17 ноября, в субботу, в 16.00

Подробнее...
Лекция «Московские коллекционеры и собиратели: Юсупов, Щукин, Костаки»  

Лекция «Московские коллекционеры и собиратели: Юсупов, Щукин, Костаки»  состоится 18 ноября, в воскресенье, в 16.00

Подробнее...
Лекция «Мода эпохи Тропинина: от шемиза до кринолина»

Какой была одежда XIX века? Во что одевались люди двести лет тому назад? Мягкие, гладкие и тонкие ткани  для женщин: батист, кисея, муслин. Кружевные жабо, сюртуки, туфли с большими пряжками – для мужчин. Что влияло на этот стиль, и во что он трансформировался?

Подробнее...