Вторник, среда: 10:00 - 18:00
Четверг: 13:00 - 21:00
Пятница, суббота, воскресенье: 10:00 - 18:00
Понедельник: выходной     
Москва, Щетининский переулок, 10, стр. 1
Телефон: +7 (495) 959-11-03

Независимая оценка

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг

Правовые акты регулирующие проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры города Москвы

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 г. № 3612-1

Распоряжение Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. № 179-РП (ред. от 08.07.2014) «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры города Москвы»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 12 апреля 2016 г. № 242 «Об утверждении Ведомственного плана мероприятий Департамента культуры города Москвы по проведению независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры на 2016-2018 годы»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 10 ноября 2015 г. № 946 «О размещении информации о независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (http://www.bus.gov.ru)»

Сведения об организации

Сведения об организации
Структура Музея
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры
Руководящий состав
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников
График работы организации

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры

Прейскурант
Экскурсии
Электронные билеты

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

Фотосъемка
Концерты
Мастер-классы

Ограничения по ассортименту услуг

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «МУЗЕЙ В.А. ТРОПИНИНА» создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены.

Ограничения по потребителям услуг

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):
— для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;
— для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;
— для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;
— применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг (рост, вес, возраст и пр.), информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

Оценка качества работы организации

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры:

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

Текущий рейтинг Музея: 92,8 балла (по состоянию на 26.02.2017).
Данный показатель складывается из двух оценок:
Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) — 55,0
Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) — 37,0

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу tropinin-emo@yandex.ru

Предложения об улучшении качества их деятельности, план по улучшению качества работы организации культуры будут доступны после подведения результатов НОК, в срок до декабря 2016.

Каждое третье воскресенье месяца - вход бесплатный.
Ближайший бесплатный день: 20 Августа 2017 г.
События
НОВЫЙ ПРЕЙСКУРАНТ НА ЭКСКУРСИИ

С 1 августа 2017 года в Музее В.А.Тропинина устанавливаются новые цены на групповые экскурсии. Для туристических групп (до 15 человек) 4500 рублей + входные билеты. Для школьных групп (до 15 человек) 2250 руб. + входные билеты. Приглашаем группы на экскурсии до 30 июля по старым ценам. Для туристических групп (до 15 человек) 3000 рублей + […]

Подробнее...
ЧТОБ КРАСОТА ЖИЛА, НЕ УВЯДАЯ…

13 июля в рамках выставки «Чтоб красота жила, не увядая…» прошла встреча с двумя искусствоведами, кураторами данного выставочного проекта. Старший научный сотрудник Государственного музея А.С.Пушкина Евгения Александровна Рапопорт рассказала о зарождении парковой культуре в России во времена Петра I; о цветах, как о символах; о садах и парках в известных усадьбах России — Архангельском, Павловске, […]

Подробнее...
ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ В МУЗЕЕ

Музей В.А.Тропинина приглашает детей и взрослых отметить День рождения в Музее В.А.Тропинина и московских художников его времени.

Подробнее...
Экскурсия в запасники

Уважаемые москвичи и гости столицы! Музей В.А. Тропинина и московских художников его времени предоставляет вам уникальную возможность заглянуть в святая святых музея — запасник живописного фонда. Главный хранитель Музея расскажет вам обо всех особенностях живописи и правилах ее хранения. Вы увидите произведения таких художников как Рокотов, Тропинин, Лампи и других мастеров живописи. Экскурсии будут проходить […]

Подробнее...
Уважаемые гиды-переводчики!

Благодарим вас за интерес к нашему музею и включение Музея В.А.Тропинина и московских художников его времени в экскурсионные маршруты для иностранных туристов. Экскурсионное обслуживание в музее проводится только сотрудниками музея. Перед групповым посещением необходимо согласовать дату и время визита. Входные билеты и групповые экскурсионные путёвки оплачиваются в день посещения. Задать свои вопросы и оформить заказ […]

Подробнее...
Музей В.А. Тропинина и московских художников его времени представляет выставку «Чтоб красота жила, не увядая…»

28.04.2017 г.– 20.08.2017 г. В рамках указа Президента Российской Федерации от 03.09.2016 года № 453 о проведении года экологии Музей В.А. Тропинина подготовил выставочный проект, посвященный истории усадебного и оранжерейного садоводства в России. Цель выставки – показать зрителю насколько интересным и привлекательным в России XVIII — XIX веков было садовое и оранжерейное искусство. Уже в […]

Подробнее...
ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС РИСУНКОВ

Музей В.А.Тропинина и московских художников его времени объявляет о конкурсе детских рисунков «Дети в окружении флоры и фауны». Приглашаем участников в возрасте от 5 до 17 лет из всех субъектов Российской Федерации.

Подробнее...
План мероприятий на июль 2017 г.

  Июль 2017 года   1 июля (суббота) 12.00-14.00. Пешеходная экскурсия по Замоскворечью Сбор группы на улице у выхода со станции «Октябрьская» — радиальная. (300 руб.) 13.00-14.30. Экскурсия по музею (сборная группа) 16.00-17.00. Интерактивное занятие «Московские традиции чаепития» (150 руб.) Рассказ об особенностях чаепития в различных мировых культурах в целом и Российской империи в частности, […]

Подробнее...