Вторник, среда: 10:00 - 18:00
Четверг: 13:00 - 21:00
Пятница, суббота, воскресенье: 10:00 - 18:00
Понедельник: выходной     
Москва, Щетининский переулок, 10, стр. 1
Телефон: +7 (495) 959-11-03

Независимая оценка

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

Нормативно-правовые документы по независимой оценке качества услуг

Правовые акты регулирующие проведение независимой оценки качества услуг оказываемых учреждениями культуры города Москвы

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 г. № 3612-1

Распоряжение Правительства Москвы от 2 апреля 2013 г. № 179-РП (ред. от 08.07.2014) «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры города Москвы»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 2830 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 12 апреля 2016 г. № 242 «Об утверждении Ведомственного плана мероприятий Департамента культуры города Москвы по проведению независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры на 2016-2018 годы»

Приказ Департамента культуры города Москвы от 10 ноября 2015 г. № 946 «О размещении информации о независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (http://www.bus.gov.ru)»

Сведения об организации

Сведения об организации
Структура Музея
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры
Руководящий состав
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры сотрудников
График работы организации

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры

Прейскурант
Экскурсии
Электронные билеты

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

Фотосъемка
Концерты
Мастер-классы

Ограничения по ассортименту услуг

Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «МУЗЕЙ В.А. ТРОПИНИНА» создан для выполнения услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных федеральными законами, законами города Москвы, нормативными правовыми актами Правительства Москвы полномочий города Москвы в сфере культуры.

Цели и основные виды деятельности учреждения, перечень оказываемых услуг установлены уставом учреждения. Ограничения по ассортименту оказываемых в соответствии с уставом услуг в музее не установлены.

Ограничения по потребителям услуг

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», в музее устанавливаются возрастные ограничения по потребителям услуг.

Возрастные ограничения указываются на всех навигационных и информационных носителях (информационных щитах, афишах и др.):
— для детей, не достигших возраста шести лет, обозначение осуществляется в виде цифры «0» и знака «плюс»; − для детей старше шести лет в виде цифры «6» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше шести лет»;
— для детей старше двенадцати лет в виде цифры «12» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 12 лет»;
— для детей старше шестнадцати лет в виде цифры «16» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Для детей старше 16 лет»;
— применительно к продукции, запрещенной для детей, в виде цифры «18» и знака «плюс» или текстового предупреждения «Запрещено для детей».

Кроме того, правилами предоставления отдельных видов услуг, утверждаемыми приказом директора учреждения, могут быть установлены иные ограничения по потребителям услуг (рост, вес, возраст и пр.), информация о которых указана на информационных носителях в зоне оказания таких услуг.

Оценка качества работы организации

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры:

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

Текущий рейтинг Музея: 92,8 балла (по состоянию на 26.02.2017).
Данный показатель складывается из двух оценок:
Оценка удовлетворенности (результат голосования посетителей) — 55,0
Оценка открытости (оценка информационной наполненности сайта) — 37,0

Предложения по улучшению качества оказываемых услуг Вы можете отправить по адресу tropinin-emo@yandex.ru

Предложения об улучшении качества их деятельности, план по улучшению качества работы организации культуры будут доступны после подведения результатов НОК, в срок до декабря 2016.

Каждое третье воскресенье месяца - вход бесплатно.
Ближайший бесплатный день: 21 Мая 2017 г.
События
ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС РИСУНКОВ

Музей В.А.Тропинина и московских художников его времени объявляет о конкурсе детских рисунков «Дети в окружении флоры и фауны». Приглашаем участников в возрасте от 5 до 17 лет из всех субъектов Российской Федерации.

Подробнее...
«ЗНАНИЕ-СИЛА» О ХУДОЖНИКЕ В.А.ТРОПИНИНЕ

В №3 журнала «Знание-сила» за 2017 год опубликована статья научного сотрудника нашего музея Александра Владимировича Погодина «Виртуозный мастер портрета».

Подробнее...
День исторического и культурного наследия

16 апреля в Музее В.А.Тропинина и московских художников его времени отмечали День исторического и культурного наследия Москвы. Все желающие смогли бесплатно ознакомиться с основной экспозицией музея и с выставкой «Мастера Строгановской школы». В музее прошли: обзорная экскурсия по музею, мастер-класс для юных художников по лепке из глины, интерактивное занятие «Традиции московского чаепития», а также пешеходная […]

Подробнее...
ТВОРЧЕСКАЯ ВСТРЕЧА ХУДОЖНИКОВ ВЫСТАВКИ

4 апреля 2017 г. в Музее В.А.Тропинина и московских художников его времени прошла долгожданная встреча участников выставки «Мастера Строгановской школы» со зрителями. Гости выставки с большим интересом слушали рассказы художников об их работах. Встреча прошла в тёплой неформальной обстановке. На встрече присутствовал почетный гость музея господин Момчило Зекович, первый советник посольства Сербии в Москве. До […]

Подробнее...
План мероприятий на 1-30 апреля 2017 г.

Выставки: до 16 апреля 2017 г. «Мастера Строгановской школы» (живопись, эмаль, скульптура, стекло) Выставка знакомит зрителя с творчеством известных отечественных художников, педагогов Академии им. Строганова, занимающих собственную нишу в российском искусстве рубежа ХХ- ХХI вв. и во многом определяющих основные пути его развития. до 18 июня 2017 г. «Лики времени и верные им вещи» Выставка […]

Подробнее...
«Лики времени и верные им вещи»

25 марта – 18 июня 2017 г.
Уважаемые гости, приглашаем Вас на выставку графических, акварельных и миниатюрных портретов конца XVIII – XIX вв. из фондов музея. Вы сможете увидеть не только галерею образов людей разного положения в обществе, но и узнать, какими занятиями и увлечениями была наполнена их жизнь.

Подробнее...
ОЛИМПИАДА ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ «МУЗЕИ. ПАРКИ. УСАДЬБЫ» 2016/2017

До конца марта 2017 года проходит Олимпиада «Музеи. Парки. Усадьбы» для школьников 1-11 классов.

Подробнее...
Детский музейный квест

По ходу маршрута дети знакомятся с различными музейными обитателями, узнают, чем отличаются картины, какие виды портретов существуют, и даже потренируются в английском языке.

Подробнее...